Nous espérons sincèrement que vous apprécierez le produit WeCreat, mais nous comprenons également que vous puissiez parfois souhaiter annuler une commande ou retourner le produit pour obtenir un remboursement. Veuillez lire attentivement les instructions ci-dessous avant d’entreprendre le retour.

Coordonnées.

E-mail: support@wecreat.com. Nous répondons aux e-mails dans un délai d’un jour ouvrable.

Ligne directe: +1 (425) 939-3933 Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de l’Est

1. Comment annuler

Commande non expédiée :

Veuillez contacter notre service client dès que possible pour annuler votre commande. Ce service est gratuit.

Commande expédiée mais pas encore livrée :

Si la commande a déjà été expédiée (un e-mail de confirmation d’expédition accompagné des informations de suivi a été envoyé), son annulation peut ne plus être possible. Vous pouvez toutefois contacter le service client. Nous tenterons de demander au transporteur d’intercepter le colis, mais la réussite de cette intervention ne peut être garantie. Des frais de traitement correspondant à 7 % du montant de la commande seront facturés.

Livraison refusée :

Si le colis est refusé et renvoyé à notre entrepôt, nous facturerons 7 % du montant de la commande afin de couvrir les pertes d’expédition et les frais de traitement.

2. Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, quel qu’en soit le motif

Les produits non endommagés peuvent être retournés contre remboursement, quel qu’en soit le motif, dans les 30 jours suivant leur réception. Une fois l’article retourné arrivé dans l’entrepôt de WeCreat pour inspection, le processus de remboursement commencera. Le traitement prend généralement de 1 à 5 jours ouvrables, selon la plateforme de vente et la banque.

WeCreat n’est pas responsable des dommages ou pertes survenus pendant le processus de retour. Veuillez donc vous assurer que le produit est correctement emballé avec les matériaux de protection d’origine présents dans le colis.

• Les retours doivent inclure tous les accessoires.
• Les articles doivent inclure leur emballage d’origine et les matériaux de protection.
• Notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours et notre politique de garantie s’appliquent uniquement aux commandes provenant des régions répertoriées sur la page Politique d’expédition . Pour les produits expédiés en dehors de ces régions, l’acheteur sera responsable de tous les frais d’expédition liés aux retours ou aux échanges.
• Si votre commande comprend des cadeaux gratuits, veuillez les retourner avec l’article principal. Dans le cas contraire, le montant du remboursement sera diminué de la valeur du cadeau. Les cadeaux consommables ouverts ne peuvent pas être retournés.
• Les retours peuvent être refusés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus.

Les demandes de remboursement au titre de la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours expirent 30 jours après l’ouverture d’une demande de garantie. Il n’est pas possible de traiter une demande de remboursement pour les articles dont le délai de garantie satisfait ou remboursé de 30 jours a expiré. Pour les achats qui n’ont pas été effectués directement dans les boutiques en ligne de WeCreat, veuillez contacter les revendeurs pour obtenir un remboursement.

3. Conditions de retour

Si une commande a été livrée, veuillez envoyer une demande de retour dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison. Selon l’état du produit, des frais de service seront facturés conformément au tableau ci-dessous.

Pour les demandes de retour non liées à un problème de qualité, les frais d’expédition du retour sont à la charge de l’acheteur.

Pour les demandes de retour liées à un problème de qualité, WeCreat prend en charge les frais d’expédition du retour.

Catégorie de produit	État du colis		Frais de service (% du montant de la commande)	Retour possible dans un délai de
Machine principale et accessoires	Ouvert	Non utilisé	12%	30 jours
		Utilisé	15%	30 jours
	Non ouvert	-	7%	30 jours
Consommables	Ouvert	-	-	Aucun retour
	Non ouvert	-	20%	30 jours

4. Comment retourner un article ?

1. Veuillez contacter support@wecreat.com pour initier un retour. Veuillez indiquer le motif du retour, décrire l’état du produit avec des photos et fournir une facture ou une capture d’écran confirmant le numéro de commande.

2. Le service d’assistance de WeCreat examinera la demande et vous répondra dans un délai d’un jour ouvré, en vous communiquant les instructions de retour correspondantes.

3. Pour que le remboursement soit traité dans les meilleurs délais, veillez à envoyer à WeCreat une notification de retour contenant les informations suivantes :

• Nom du transporteur
• Numéro de suivi

5. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Le traitement du remboursement commencera après réception des produits retournés par notre entrepôt et la fin de leur inspection. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, et un e-mail de notification vous sera envoyé dès que le remboursement aura été effectué. Le traitement du remboursement prend généralement de 1 à 5 jours ouvrés et dépend également des délais de traitement de la banque.

6. Déclarations :

• Si seule une partie des articles d’un lot doit être retournée, le montant du remboursement sera calculé selon les indications du service client, et non en fonction des prix des produits individuels affichés sur le site web.
• Les retours doivent être autorisés par le service client.
• WeCreat se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas les conditions de retour.
• Si le retour est envoyé à une adresse qui n’a pas été fournie par le service client officiel, WeCreat refusera le remboursement.
• Nous répondrons activement à toutes les demandes des clients. Veuillez NE PAS engager de procédure de rétrofacturation, car cela retardera considérablement l’ensemble du processus de retour et entraînera des frais supplémentaires.
• Si, pour quelque raison que ce soit, le produit est expédié vers une région située en dehors des États-Unis continentaux ou vers toute autre zone non couverte par notre politique d’expédition, les frais d’expédition supplémentaires occasionnés par les retours ou les échanges seront entièrement à la charge de l’acheteur.
• WeCreat se réserve le droit de modifier les conditions de cette page sans préavis.

Si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à nous contacter :support@wecreat.com.