Nous espérons sincèrement que vous apprécierez le produit WeCreat, mais nous comprenons aussi que vous puissiez parfois vouloir annuler une commande ou retourner un produit pour un remboursement. Veuillez lire attentivement les instructions ci-dessous avant d'initier un retour.

Coordonnées.

E-mail: support@wecreat.comNous répondons aux e-mails sous 1 jour ouvrable.

Hotline: +1 (425) 939-3933 Lun - Ven 9h00 - 18h00 ET

1. Comment annuler

Commande non expédiée :

Veuillez contacter notre service client dès que possible pour annuler votre commande. Ce service est gratuit.

Commande expédiée mais pas encore livrée :

Si la commande a déjà été expédiée (un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi a été envoyé), l'annulation peut ne plus être possible. Cependant, vous pouvez toujours contacter le service client. Nous tenterons de demander un service d'interception auprès du transporteur, mais le succès ne peut être garanti. Des frais de traitement de 7 % du montant de la commande seront facturés.

Livraison refusée :

Si le colis est refusé et retourné à notre entrepôt, nous facturerons 7 % du montant de la commande pour couvrir les pertes d'expédition et les frais de traitement.

2. Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours pour toute raison.

Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement, quelle que soit la raison, dans les 30 jours suivant la réception. Une fois l'article retourné arrivé dans l'entrepôt de WeCreat pour inspection, le processus de remboursement commencera. Il faut généralement 1 à 5 jours ouvrables pour le traiter, selon la plateforme de vente et la banque.

WeCreat n'est pas responsable des dommages ou pertes survenus pendant le processus de retour, veuillez donc vous assurer que le produit est bien emballé avec les matériaux de protection initiaux dans le colis.

• Les retours doivent inclure tous les accessoires.
• Les articles doivent inclure l'emballage d'origine et les matériaux de protection.
• Notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours et notre politique de garantie s'appliquent uniquement aux commandes provenant des régions listées sur notre page Politique d'expédition . Pour les produits expédiés en dehors de ces régions, l'acheteur sera responsable de tous les frais d'expédition liés aux retours ou échanges.
• Si votre commande comprend des cadeaux gratuits, veuillez les retourner avec l'article principal. Le non-respect de cette consigne entraînera une déduction du montant du cadeau sur le remboursement. Les cadeaux consommables ouverts ne sont pas éligibles au retour.
• Les retours peuvent être refusés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus.

Les demandes de remboursement dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours expirent 30 jours après l'ouverture d'une réclamation de garantie. Il n'est pas possible de traiter une demande de remboursement pour les articles dont la période de 30 jours de garantie satisfait ou remboursé est dépassée. Pour les achats non effectués directement via les boutiques en ligne de WeCreat, veuillez contacter les détaillants pour les remboursements.

3. Conditions des retours

Si une commande a été livrée, veuillez initier une demande de retour dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison. Selon l'état du produit, des frais de service seront facturés selon le tableau ci-dessous.

Pour les réclamations de retour non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais de retour.

Pour les réclamations de retour liées à la qualité, WeCreat prend en charge les frais de retour.

Catégorie de produit	État du colis		Frais de service (% du montant de la commande)	Retour possible sous
Appareil principal & accessoires	Ouvert	Non utilisé	12%	30 jours
		Utilisé	15%	30 jours
	Non ouvert	-	7%	30 jours
Consommables	Ouvert	-	-	Pas de retour
	Non ouvert	-	20%	30 jours

4. Comment retourner un article ?

1. Veuillez contacter support@wecreat.com pour initier un retour. Veuillez indiquer la raison du retour, décrire l'état du produit avec des photos, et fournir une facture ou une capture d'écran pour confirmer le numéro de commande.

2. Le support WeCreat examinera la demande et répondra sous 1 jour ouvrable, en vous communiquant les instructions de retour correspondantes.

3. Pour que le remboursement soit traité rapidement, veuillez impérativement envoyer une notification de retour à WeCreat avec les informations suivantes :

• Nom du transporteur
• Numéro de suivi

5. Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Le traitement des remboursements commencera après que notre entrepôt aura reçu les produits retournés et terminé l'inspection. Le remboursement sera crédité selon la même méthode que celle utilisée pour votre commande initiale, et un e-mail de notification vous sera envoyé une fois le remboursement effectué. Le délai de traitement du remboursement est généralement de 1 à 5 jours ouvrables, et dépend également du temps de traitement de la banque.

6. Déclarations :

• Si seule une partie des articles d'un lot est retournée, le montant du remboursement sera basé sur le calcul fourni par le service client, et non sur les prix individuels des produits indiqués sur le site.
• Les retours doivent être autorisés par le service client.
• WeCreat se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions de retour.
• Si le retour est envoyé à une adresse non fournie par le service client officiel, WeCreat refusera le remboursement.
• Nous répondrons activement à chaque demande client. Veuillez NE PAS initier de rétrofacturation, car cela retardera considérablement tout le processus de retour et entraînera des frais supplémentaires.
• Si le produit est expédié vers une région en dehors des États-Unis continentaux ou toute autre zone non incluse dans notre politique d'expédition pour quelque raison que ce soit, tous les frais d'expédition supplémentaires encourus pour les retours ou échanges seront à la charge exclusive de l'acheteur.
• WeCreat se réserve le droit de modifier les conditions sur cette page sans préavis.

Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous contacter :support@wecreat.com.