Politique de garantie
WeCreat propose une garantie simple, traitée de la manière la plus pratique possible. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître les durées de garantie des différents produits. Cette garantie limitée fournie par le fabricant n’affecte en rien une éventuelle garantie légale prévue par la loi.
| Article | Durée de garantie |
|
Pièce principale de la machine de gravure et de découpe laser WeCreat Extracteur de fumée Automatique Passage traversant Convoyeur Module laser |
1 an à compter de la date de réception |
| Accessoires | 30 jours |
|
Matériaux consommables de traitement Filtres |
Aucune garantie (sauf en cas de dommage à la réception) |
| Contenu numérique | Aucune garantie |
Nous contacter
Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours pour quelque raison que ce soit
Veuillez consulter notre politique de remboursement.
Réclamations au titre de la garantie pour des problèmes liés à la qualité
Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par WeCreat ou par ses revendeurs agréés sont couverts par une garantie étendue, à compter de la date de réception du produit (voir en haut de la page la durée de garantie de votre produit).
La garantie limitée de WeCreat s’applique uniquement aux commandes provenant des régions répertoriées sur notre Politique d’expédition page. Pour les produits expédiés en dehors de ces régions, l’acheteur sera responsable de tous les frais d’expédition associés aux retours ou aux échanges.
Pour les réclamations au titre de la garantie liées à la qualité, WeCreat peut fournir une pièce de rechange qui résoudra le problème, demander le retour du produit pour réparation, le remplacer par un modèle reconditionné en usine de valeur équivalente lorsqu’il est disponible, ou envoyer un article neuf. Lorsqu’un remplacement n’est pas disponible ou constitue l’option privilégiée, WeCreat proposera un remboursement partiel calculé en fonction de la durée d’utilisation de l’appareil.
Les garanties de tous les remplacements suivent la même durée que la garantie de l’article défectueux d’origine, ou durent 3 mois après le remplacement, la période la plus longue étant retenue. La garantie des produits est annulée après un remboursement intégral.
Processus :
- L’acheteur doit fournir une preuve d’achat suffisante.
- WeCreat doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit.
- Le numéro de série de l’article défectueux et/ou une preuve visible montrant le défaut sont requis.
- Il peut être nécessaire de retourner un article pour une inspection qualité.
- Pour les articles défectueux que WeCreat doit faire retourner, la garantie de ces remplacements est annulée si le mauvais article est retourné à WeCreat ou si l’article défectueux n’est pas retourné.
- Pendant la période de garantie, l’emballage d’origine de votre produit doit être conservé. WeCreat n’accepte pas les produits retournés sans leur emballage d’origine, car cela peut entraîner de graves dommages aux composants de précision du produit pendant le transport.
Preuve d’achat valide :
- Numéro de commande d’achats en ligne effectués auprès de WeCreat ou de revendeurs WeCreat autorisés
- Facture de vente
- Reçu de vente daté d’un revendeur WeCreat autorisé, indiquant une description du produit ainsi que son prix
Veuillez noter que plusieurs types de preuves d’achat peuvent être requis pour traiter une réclamation de garantie (par exemple, un reçu de transfert d’argent et la confirmation de l’adresse à laquelle l’article a été expédié à l’origine).
Les réclamations de garantie pour défauts du produit expirent 90 jours après l’ouverture d’une réclamation de garantie. Il n’est pas possible de traiter une réclamation de garantie pour des articles dont la période de garantie initiale ou le délai de 90 jours pour demander une réclamation de garantie a expiré, selon la période la plus longue.
Les frais d’expédition doivent être pris en charge par l’acheteur dans les situations suivantes :
- Retour de produits pour toute raison autre qu’un défaut avéré
- Réclamations de garantie concernant des articles emportés hors de leur pays d’achat d’origine
- Retours accidentels effectués par l’acheteur
- Retour d’articles personnels
- Retour d’articles signalés comme défectueux, mais jugés en état de fonctionnement par le contrôle qualité de WeCreat
- Retour d’articles défectueux dans le cadre d’un envoi international
- Frais associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors de la procédure de garantie approuvée)
Non couverts par la garantie :
- Produits sans preuve d’achat suffisante
- Produits perdus ou volés
- Articles dont la période de garantie a expiré
- Problèmes sans lien avec la qualité après 30 jours suivant l’achat
- Produits gratuits
- Réparations effectuées par des tiers
- Dommages provenant de sources externes
- Dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits, y compris, sans s’y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, utilisation incorrecte des appareils et dommages causés par un incendie dû à l’inflammation des matériaux traités
- Achats effectués auprès de revendeurs non autorisés
WeCreat décline toute responsabilité pour :
- Perte de données résultant de l’utilisation de produits WeCreat
- Retour d’articles personnels envoyés à WeCreat
Lors du retour d’articles pour des problèmes autres que liés à la qualité, l’acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenant pendant le transport. WeCreat ne propose ni remplacement ni remboursement pour les articles endommagés pendant le transport dans le cadre de réclamations de garantie sans lien avec la qualité.