Politique de garantie
WeCreat offre une garantie simple qui est traitée de la manière la plus facile possible. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour les durées de garantie des différents produits. Cette garantie limitée fournie par le fabricant n'affecte en rien une éventuelle garantie légale prévue par la loi.
| Article | Durée de la garantie |
|
Pièce principale de la machine de gravure et découpe laser WeCreat Extracteur de fumée Auto Passage Convoyeur Module laser |
1 an à partir de la date de réception |
| Accessoires | 30 jours |
|
Matériaux de traitement consommables Filtres |
Pas de garantie (sauf en cas de dommage à la réception) |
| Contenu numérique | Pas de garantie |
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Garantie de remboursement de 30 jours pour toute raison
Veuillez vous référer à notre politique de remboursement.
Réclamations de garantie pour problèmes liés à la qualité
Tous les défauts liés à la qualité sur les articles vendus directement par WeCreat ou par les revendeurs autorisés de WeCreat sont couverts par une garantie étendue, à partir de la date de réception du produit (voir en haut de la page pour la durée de garantie de votre produit).
La garantie limitée de WeCreat s'applique uniquement aux commandes provenant des régions listées sur notre Politique d'expédition page. Pour les produits expédiés en dehors de ces régions, l'acheteur sera responsable de tous les frais d'expédition liés aux retours ou échanges.
Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, WeCreat peut fournir une pièce de remplacement qui résout le problème, ou demander le retour du produit pour réparation, ou le remplacer par un modèle reconditionné d'usine de valeur équivalente lorsque disponible, ou un nouvel article sera envoyé. Dans les cas où un remplacement n'est pas une option disponible ou préférée, WeCreat offrira un remboursement partiel en fonction du temps d'utilisation de l'appareil.
Les garanties sur tous les remplacements suivent la même durée de garantie que l'article défectueux d'origine, ou 3 mois après le remplacement, selon la période la plus longue. Les garanties sur les produits sont annulées après un remboursement complet.
Processus :
- L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante
- WeCreat doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit
- Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible montrant le défaut sont requis
- Il peut être nécessaire de retourner un article pour inspection de qualité
- Pour les articles défectueux que WeCreat doit récupérer, les garanties sur ces remplacements sont annulées si le mauvais article est retourné à WeCreat ou si l'article défectueux n'est pas retourné.
- Pendant la période de garantie, l'emballage d'origine de votre produit doit être conservé. WeCreat n'accepte pas les produits retournés sans leur emballage d'origine, car cela pourrait entraîner des dommages importants aux composants de précision du produit pendant le transport.
Preuve d'achat valide :
- Numéro de commande des achats en ligne effectués via WeCreat ou les revendeurs autorisés de WeCreat
- Facture de vente
- Reçu de vente daté d'un revendeur WeCreat autorisé montrant une description du produit ainsi que son prix
Veuillez noter que plus d'un type de preuve d'achat peut être requis pour traiter une réclamation de garantie (comme un reçu de transfert d'argent et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).
Les réclamations de garantie pour défauts de produit expirent 90 jours après l'ouverture d'une réclamation. Il n'est pas possible de traiter une réclamation pour des articles dont la période de garantie initiale ou la période de demande de réclamation de 90 jours est expirée, selon la période la plus longue.
Les frais d'expédition doivent être pris en charge par l'acheteur dans les cas suivants :
- Retour de produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré
- Réclamations de garantie sur des articles emportés hors du pays d'achat d'origine
- Retours accidentels de l'acheteur
- Retour d'objets personnels
- Retour d'articles prétendument défectueux mais jugés en état de fonctionnement par le contrôle qualité de WeCreat
- Retour d'articles défectueux en expédition internationale
- Frais associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)
Non couverts par la garantie :
- Produits sans preuve d'achat suffisante
- Produits perdus ou volés
- Articles dont la période de garantie est expirée
- Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours d'achat)
- Produits gratuits
- Réparations effectuées par des tiers
- Dommages causés par des sources externes
- Dommages dus à une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, utilisation incorrecte des appareils, dommages causés par un incendie dû à l'inflammation des matériaux de traitement)
- Achats auprès de revendeurs non autorisés
WeCreat n'est pas responsable de :
- Perte de données résultant de l'utilisation des produits WeCreat
- Retour des objets personnels envoyés à WeCreat
En cas de retour d'articles pour des problèmes non liés à la qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenus pendant le transport. WeCreat ne fournit pas de remplacement/remboursement pour les articles endommagés en transit dans le cadre de réclamations de garantie non liées à la qualité.